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送禮潛在商機無限,你都花多少錢送禮?
來源:天下雜誌 已被流覽80次

 

「月圓人團圓」,今年中秋佳節恰好是3天的連續假期,您是飛出國逃離工作壓力,享受人生放鬆的假期生活?還是與朋友餐廳聚餐?面對許久不見的親友,手上有沒有帶著伴手禮呢?

 
 
 

消費者在節慶時產生的「送禮」消費行為,一直是台灣業者非常重視的商業機會,在東方線上消費者研究集團的歷年資料中,也看到台灣消費者面對節慶的慶祝方式,在這幾年已有了不小的變化。(延伸閱讀:第一夫人親身示範 送禮到底該怎麼送?)  在東方線上歷年調查中,看到一同吃飯、聚餐的比例微幅下降,尤其是遇到節慶,在家聚餐的比例更是明顯下滑,近三年掉了15個百分點。

但另一方面,送禮的行為卻在這幾年不斷攀升,從2015年的32.6%上升到2018年的91.9%,幾乎所有受訪者在過去一年,遇到節慶都會送禮給對方。這凸顯了節慶送禮給親友,已成為消費者極為自然的事

 

若分成特定節慶、情境為主,例如三節、情人節、聖誕節等,又或是以「特定人」為歸依的重要日子,如對方的生日、母親節/父親節、結婚紀念日等。(延伸閱讀:禮物怎麼送、紅包怎麼包?「送禮人生」特展教你台灣禮數

什麼日子的商業潛力比過年更大?

制式日期以農曆春節為最主要的送禮重點,在中秋節送禮的比例則約莫每8人僅有一人。至於常常大張旗鼓推動行銷活動的情人節、聖誕節,反倒送禮的人潮比例還不如中秋節來得熱絡

相較固定節慶,針對重要對象的特殊日子,相較更為消費者送禮的主要高峰,舉凡重要、在乎的親友生日,自己的父母 (甚至是交往對象的父母) 都是送禮的時機,而相較制式日期一年就固定那幾天的日子,生日雖然不固定,但一年內要準備禮物的機會,卻較制式日期來的更多,商機潛力也更大!

 

消費者願意花多少錢買禮物?

但送禮總是個大哲學,除了要掌握對方的偏好,還要能凸顯自己的品味。因此也不乏許多送禮平台提供最佳的禮物選擇建議,以免有時花費了大把心思,卻換來收禮者的失望臉色。(延伸閱讀:日本人的送禮哲學

以花費金錢衡量,雖然顯得俗氣,但不免是最直接的指標,也是衡量相對應送禮市場最直觀的數值。透過東方線上的調查,或許可以看看,究竟自己是高於市場平均值,還是真的離平均值太遙遠了

 

透過平均金額的落點來看,不難發現以日期為主的節慶,除了春節外,其他節慶的送禮比例不僅較少,金額也有限。端午節、中秋節、聖誕節皆落在1,000元左右,而情人節則能衝到約3,000元。

但若是以特定對象為主的日子,如父親節、母親節,則逼近4,000元的門檻,生日也能達到平均2,500元的水準。另外,雖然會在結婚紀念日送另一伴禮物的人不到10%,但平均金額卻在眾多節慶中位居第一,超過新台幣6,000元!

一年過下來,花在送禮的金額真的不在少數。

科技突破人際互動限制,交友圈擴大但深度有限

在過往的調查,消費者一直以原生家庭中的父母、兄弟姊妹為主要聯繫互動對象,其次便是與伴侶,以及工作上的同事。而近幾年來,消費者與父母、伴侶,或是職場同事更為密切,互動比例都有上揚的走勢。

但除了前述對象外,每位受訪者的平均往來人數也由4.2位,上升到4.5位,表示台灣消費者除了既有家庭和工作伙伴的生活圈外,人際交友圈也有往外擴大的現象。

 

不過,若深究消費者與親友互動的方式,其依賴網路科技相關管道的比例大幅提升。因此,即便消費者相較過去更常與親友聯繫,但更可能僅是傳個簡訊、打通網路電話,或是在臉書、LINE動態上點讚與留言而已。(延伸閱讀:5個祕訣 親密關係零時差

儘管人際互動的觸角因科技變得更為廣泛,但卻無法達到像過去更為實質且深入的交流,因此深化人際關係的成效非常有限。

 

為什麼科技愈進步,人際關係卻愈疏遠?

在東方線上歷年的調查中,隨著網路、科技的發達,導致有81%的消費者感覺生活愈來愈滿檔、近70%的消費者有時間愈來愈不夠用的緊迫感;前述兩者在近5年都上升了10%。

而因為感到科技進步,卻讓人們彼此的關係更為冷淡者比例,也從2014年的75%上升到2018年的84%。(延伸閱讀:心理專家:通訊軟體其實是感情殺手

人們花愈來愈多時間在網路上,且科技為工作帶來便捷,社交互動頻繁。然而這一切雖看似令生活更豐富,卻也疏遠了人際間的親密關係。

因此,急速上揚的節慶送禮行為,或許多多少少也反映了消費者想要修補、增強與他人人際關係的補償效果。

針對送禮市場蓬勃的商業機會,就更值得相關業者積極開發。(責任編輯:陳郁雁)

 

(作者為東方線上副總監楊少夫)

《消費人類學專欄》

邀請台灣頂尖廣告公司,以人類學家的精神,從第一線分享最新的消費者洞察。 作者群來自電通安吉斯、李奧貝納、東方線上、麥肯廣告。

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